5月8日，重庆市地方金融管理局发布全国首个专门针对小贷行业消费者权益保护的规范性文件——《重庆市小额贷款公司消费者权益保护工作指引》（以下简称《指引》）。

作为全国小贷行业的高地，重庆开创性出台《指引》，有利于进一步强化消费者权益保护、提升消费者满意度和获得感，有利于保障小贷行业可持续发展和核心竞争力。《指引》有何亮点？重庆市地方金融管理局相关负责人介绍，《指引》呈现以下四个“突出”的特点：

突出保障金融消费者八项权利。《指引》对照金融消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，结合相关法律法规、监管规制和行业公约，对小额贷款公司的经营行为提出规范指引，将权利保护落到实处。

突出消保融入业务全流程。《指引》引导小额贷款公司落实主体责任，建立健全包括事前审查、事中管控和事后监督的全流程管控机制，将消保理念贯穿公司治理、企业文化、经营战略、产品设计、信息披露、贷后管理、争议解决等全流程，体现“大消保”导向。

突出从严监管工作导向。《指引》明确将小额贷款公司消费者保护工作质效纳入监管体系，对存在侵害消费者合法权益、拒绝配合消费者权益保护工作等情形的，落实“长牙带刺”“有棱有角”要求，坚决依职权采取监管措施，规范行业持续健康发展。

突出矛盾纠纷多元化解。《指引》提出探索金融纠纷多元化解和协同治理路径，既要求小额贷款公司全面提升消保水平、保障争议处理渠道畅通，也倡导消费者理性消费、恪守诚信、依法维权，并强调发挥行业协会的自律作用。同时鼓励消费者和小额贷款公司积极通过协商和解，提请第三方组织调解，申请仲裁等多元方式处理纠纷、化解矛盾，推动问题实质解决。

据悉，重庆市地方金融管理局将继续做好《指引》的政策解读、宣教培训、施行落地等工作，践行“监管为民”工作理念，持续加强行业规制建设，推动小贷行业高质量发展，更好赋能普惠金融、助力实体经济。

作者：农民日报·中国农网记者 邓俐