2月19日，北京市2025年政务服务和数据管理工作会议召开。从会上获悉，2025年，北京将围绕擦亮“北京服务”品牌，着力改革攻坚、优化服务，科技赋能、转型升级，深化接诉即办改革、数据要素市场化配置改革、境外人员服务便利化改革等。

优化12345诉求办理评价近年来，北京12345热线牵引了一场超大城市治理变革。2025年，北京将深化党建引领接诉即办改革，升级12345网络平台功能，打造一端建设、多端共享、韧性承载的网上服务平台。

派单方面，动态调整诉求派单目录，进一步细化问题分类细项。在部分行业和区，试点按场景明晰诉求派单标准和路径，加强新建小区、物业管理、积水点位等落点落图。办理和评价方面，完善诉求办理回访及反馈机制，优化诉求办理评价和通报方式，动态调整不计入评价或只评价响应率事项清单。同时，加强对挂账和未解决诉求跟踪督办。

12345企业热线有望成为中小微企业的热线管家。北京将加大涉企复杂问题解决力度，通过挖掘典型案例分析解决企业诉求共性问题。

市民服务热线数智化建设也是2025年的重点工作。北京12345将推动人工智能、区块链等技术在问题分类、智能标签、回访评价、诉求分析等场景落地。深化市民诉求大数据挖掘分析，推进与公共数据等融合利用，提高辅助决策能力，建立民生指数，打造民生智库。

加快京津冀620类电子证照共享应用在北京，市民及企业办事会更加方便。去年，北京市创新推动“一件事”集成服务改革，2025年，北京将新建一批办事场景，做好跨领域跨部门跨层级审批协同联动的集成服务。同时，编制“高效办成一件事”场景建设指引手册。

北京还将推动市政务服务中心转型升级，打造365天不打烊的服务大厅；推进“首都之窗”改版升级，优化市政务服务网，探索智能审批、交互式办事等服务模式。

围绕企业经营发展的急难愁盼，北京将积极运用“专事专议”制度推进审批服务协调，推动更多项目落地见效。“三送”服务也会优化，企业将享受精准化的政策服务、数字服务、热线服务。

新的一年，京津冀政务服务协同发展继续走实走深。本市将推进申请材料告知承诺制等改革措施在雄安新区实施；深化城市副中心、北三县政务服务协同联动；加快620类电子证照共享应用，提高电子证照质效，实现20项以上互认资质资格统一规范办理或“亮证即办”，加强京津冀自贸试验区“同事同标”事项动态管理。

启动“十五五”数智北京规划编制数据资源是信息时代最重要的基础性、战略性资源。2025年，北京将基本完成“十五五”数智北京规划预研工作，推动各区、重点领域编制配套专项规划。

本市还将推动水电气热、公共交通、医疗卫生等公共数据汇聚，深化拓展金融、气象、时空等领域公共数据授权运营，探索推动交通、医保、气象等央地数据合作与协同。聚焦政务服务、医疗健康、教育教学等重点领域开展高质量数据集建设。

外籍人士集中区域开设涉外服务场所为了让境外人员在北京生活工作得更便利，北京将聚焦外籍人士在京支付、通信、出行、旅游、学习、生活等重点场景，统筹推动服务措施落地。

本市2025年研究推动热门景区便利购票、涉外数据信息采集统一规范等便利化举措。完善外籍人士数字身份核验系统，探索打造统一的外籍人士数字身份码。探索在朝阳、顺义、海淀等外籍人士集中区域因地制宜开设涉外服务场所。（北京日报）